Mboka 1. Informations avant réservation
Avant de confirmer, le voyageur peut consulter le logement proposé, l’identité et la qualité de l’hôte, les dates, le prix total, la devise, les frais obligatoires, les moyens de paiement acceptés et les conditions d’annulation.
Selon l’annonce, la réservation est instantanée ou soumise à l’accord de l’hôte. Avec l’option B (paiement direct), elle est toujours soumise à son accord. L’hôte répond dans les 24 heures, au plus tard avant l’arrivée prévue ; sans réponse, la demande expire et rien n’est dû. Avec l’option A, l’avance n’est payée qu’après l’accord de l’hôte, dans les 24 heures qui suivent ; à défaut, la réservation est annulée. Un refus de l’hôte n’entraîne aucun frais pour le voyageur.
Le mode de paiement choisi figure sur la confirmation. L’hôte ne peut pas imposer ensuite un autre mode de paiement ou un supplément non accepté.
Les photographies, vidéos, équipements et descriptions doivent correspondre au logement effectivement mis à disposition.
2. Deux modes de paiement
Option A — Avance de réservation de 20 % via Mboka
Le voyageur verse 20 % du prix du séjour par le parcours de paiement de Mboka. Cette avance fait partie du prix total : elle ne constitue ni un supplément ni la commission de Mboka.
Le paiement est traité par le prestataire identifié avant validation. Les fonds destinés à l’hôte ne lui sont pas versés avant l’acceptation du logement ou la résolution d’un éventuel différend.
À l’arrivée, le voyageur vérifie le logement. S’il l’accepte, il règle les 80 % restants directement à l’hôte, avec le moyen convenu : espèces, carte bancaire ou autre moyen expressément proposé.
Après confirmation de l’acceptation et du règlement du solde, le versement du montant revenant à l’hôte sur les 20 % est déclenché, déduction faite de la commission applicable. Le délai de réception dépend du prestataire et est indiqué dans le suivi.
Option B — Paiement intégral directement à l’hôte
Le voyageur ne verse aucune avance à Mboka. Après avoir vérifié et accepté le logement à l’arrivée, il règle 100 % du prix directement à l’hôte avec le moyen convenu.
L’hôte remet un reçu et déclare l’encaissement dans la réservation. Il assume les frais liés à son encaissement et aux remboursements qu’il doit effectuer, sans les ajouter au prix convenu.
Mboka ne détenant pas ce paiement, un remboursement dû au voyageur doit être effectué par l’hôte. Le voyageur conserve la possibilité de signaler un problème auprès de Mboka.
Ce mode de paiement ne dispense pas l’hôte de respecter les règles de la plateforme et ses engagements envers le voyageur.
3. Commission de Mboka
La commission est à la charge de l’hôte :
- 10 % pour un hôte en formule Gratuite ;
- 5 % pour un hôte Premium ou Pro.
Le taux applicable est celui de la formule de l’hôte à la confirmation de la réservation. Le montant et la base de calcul sont affichés avant son engagement.
La commission porte sur le prix d’hébergement effectivement conservé par l’hôte, hors dépôt de garantie et taxes présentées séparément. Elle n’est pas ajoutée au prix du voyageur.
Avec l’option A, elle est prélevée sur les 20 % encaissés par le parcours Mboka ; le reste revient à l’hôte.
Avec l’option B, l’hôte reverse la commission dans les sept jours calendaires suivant l’encaissement du prix du séjour.
Une réservation intégralement remboursée ne donne lieu à aucune commission. En cas de remboursement partiel, la commission est recalculée sur le prix d’hébergement conservé. Mboka ne prélève aucune commission sur l’indemnité d’annulation prévue ci-dessous.
Un impayé de commission peut entraîner, après rappel et examen de la situation, la suspension des nouvelles réservations. Les réservations déjà confirmées restent à traiter.
4. Annulation par le voyageur
Les délais sont calculés selon l’heure locale du logement et l’heure d’arrivée prévue dans la confirmation.
Avec l’option A :
- au moins 48 heures avant l’arrivée prévue : remboursement intégral des 20 %. Mboka assume les frais de paiement et de remboursement ;
- moins de 48 heures avant l’arrivée : une indemnité peut être attribuée à l’hôte, limitée au plus petit montant entre le prix de la première nuit et les 20 % du séjour. Le surplus de l’avance est remboursé au voyageur. Aucun prélèvement supplémentaire des 80 % n’est effectué au titre de cette indemnité.
Avec l’option B, l’annulation ne donne lieu à aucune pénalité financière dans le cadre de cette offre. L’hôte accepte cette règle en proposant ce mode de réservation.
Le voyageur doit annuler dès qu’il sait qu’il ne pourra pas venir. Les situations exceptionnelles et les droits impératifs applicables restent examinés séparément.
5. Non-présentation et retard
L’heure limite d’arrivée doit être annoncée avant la réservation. Le voyageur informe l’hôte de tout retard, si possible depuis la messagerie liée à la réservation.
Un retard ne suffit pas, à lui seul, à établir une non-présentation. Les échanges et les éléments fournis par les deux parties sont examinés avant toute décision contestée.
Si la non-présentation est établie, les règles d’annulation à moins de 48 heures s’appliquent : indemnité plafonnée avec l’option A, absence de pénalité financière avec l’option B.
6. Annulation par l’hôte ou logement indisponible
Si l’hôte annule ou ne peut pas fournir le logement réservé :
- avec l’option A, les 20 % sont intégralement remboursés au voyageur, sans déduction de frais. Mboka prend en charge les frais de paiement et de remboursement ;
- avec l’option B, toute somme déjà reçue par l’hôte doit être intégralement remboursée par celui-ci, à ses frais.
Aucune commission n’est due à Mboka pour cette réservation annulée.
Un autre logement ne peut être imposé au voyageur. Toute solution de remplacement et son éventuel prix nécessitent son accord.
Les annulations répétées ou les annonces de logements indisponibles peuvent entraîner des restrictions après examen. Ces règles ne limitent pas les autres droits du voyageur prévus par la réglementation applicable.
7. Logement non conforme ou problème à l’arrivée
Le voyageur peut signaler un logement substantiellement différent de l’annonce, inaccessible ou présentant un problème justifiant le refus du séjour.
Il fournit, dans la mesure du possible, des photos, vidéos, messages ou autres éléments utiles. Mboka recueille également les observations de l’hôte et communique sa décision motivée aux parties.
Avec l’option A, si le refus est justifié, les 20 % sont intégralement remboursés. Les frais de paiement et de remboursement sont pris en charge par Mboka. Les 80 % restants ne sont pas dus pour le séjour refusé.
Avec l’option B, aucun paiement n’est demandé avant l’acceptation du logement. Si l’hôte a déjà reçu une somme dont le remboursement est justifié, il effectue ce remboursement et supporte les frais correspondants.
Un simple changement d’avis concernant un logement conforme ne suffit pas à déclencher ce remboursement.
Un problème mineur peut faire l’objet d’une correction ou d’un arrangement expressément accepté par le voyageur. Celui-ci n’est pas tenu de rester dans un logement dangereux pour attendre le traitement de son signalement.
8. Acceptation du logement et absence de réponse
L’acceptation du logement est enregistrée par une action explicite du voyageur.
Une absence de réponse déclenche une relance puis, si nécessaire, une vérification manuelle. Le silence ne vaut pas acceptation et ne déclenche pas automatiquement un versement à l’hôte.
L’acceptation initiale ne supprime pas le droit de signaler un problème découvert ultérieurement. Le traitement dépend alors du problème, des éléments disponibles et de la partie du séjour effectivement réalisée.
9. Suivi et remboursement
Les parties peuvent consulter les montants payés, les sommes restant dues, les commissions et l’état des remboursements dans le suivi de réservation.
Un paiement déclaré par une partie n’est considéré comme vérifié qu’après confirmation par l’autre partie ou examen par Mboka.
Un remboursement effectué via le parcours Mboka est envoyé sur le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible. Le voyageur est informé de son déclenchement et du délai estimé communiqué par le prestataire.
Les décisions peuvent être contestées auprès du support depuis la réservation. Ces procédures ne suppriment ni les recours légaux ni la responsabilité de Mboka pour ses propres manquements.
10. Articulation avec les conditions générales
Ces conditions complètent les conditions générales d’utilisation de Mboka Connect, notamment leur article 8. Leur version est présentée et acceptée avant la confirmation de chaque réservation.
Une modification ultérieure ne change pas rétroactivement les conditions d’une réservation déjà confirmée.
Contact : contact@mbokaconnect.app