Mboka 1. Présentation de Mboka Connect
Mboka Connect est une plateforme destinée notamment aux personnes qui souhaitent échanger, préparer un voyage, trouver des compagnons de voyage, découvrir des hébergements et services ou publier des annonces autour de la République démocratique du Congo et de la République du Congo, dite Congo-Brazzaville.
La plateforme comprend des profils, des annonces, un espace communautaire, des groupes, une messagerie et des outils de préparation de voyage.
L’identité et les coordonnées complètes de l’exploitant figurent dans les mentions légales accessibles depuis l’application.
Pour toute question : contact@mbokaconnect.app
2. Objet et acceptation des conditions
Les présentes conditions définissent les règles d’accès et d’utilisation de Mboka Connect.
Vous pouvez les consulter avant votre inscription. Leur acceptation est recueillie par une action explicite et leur version est enregistrée.
Les achats, abonnements, mises en avant et réservations payantes sont également soumis aux conditions particulières présentées avant leur confirmation.
Le traitement des données personnelles est expliqué dans la politique de confidentialité. L’acceptation de ces conditions ne vaut pas consentement à la publicité ou à la mesure d’audience facultative.
3. Âge et création du compte
La création d’un compte est réservée aux personnes âgées d’au moins 18 ans et disposant de la capacité nécessaire pour utiliser les services concernés.
Des enfants peuvent accompagner un adulte dans un voyage ou un hébergement lorsque les conditions du prestataire le permettent. Leur présence ne leur donne pas accès à un compte personnel ou à la recherche autonome de compagnons.
Vous devez fournir des informations exactes et tenir à jour celles nécessaires au fonctionnement de votre compte.
Il est interdit d’usurper l’identité d’une autre personne ou d’utiliser plusieurs comptes pour contourner une suspension, un quota ou une règle de sécurité.
Une personne qui représente une entreprise doit être autorisée à agir en son nom.
4. Sécurité du compte
Vous devez protéger vos moyens de connexion et ne pas les communiquer à une autre personne.
Les accès d’une équipe professionnelle doivent utiliser les fonctions de gestion autorisées lorsqu’elles sont disponibles, plutôt qu’un partage de mot de passe.
Signalez rapidement toute utilisation suspecte à : contact@mbokaconnect.app
Mboka peut limiter temporairement certaines fonctions ou demander une vérification proportionnée lorsqu’un risque de compromission ou de fraude est détecté.
Mboka reste responsable de ses propres obligations de sécurité. L’utilisation frauduleuse d’un compte n’est pas automatiquement imputée à son titulaire.
5. Respect des membres
Les échanges doivent rester respectueux.
Sont notamment interdits :
- les escroqueries et annonces trompeuses ;
- les menaces, le harcèlement et les sollicitations répétées non souhaitées ;
- les propos haineux ou discriminatoires ;
- l’usurpation d’identité et les documents falsifiés ;
- la diffusion non autorisée de données privées ;
- les contenus portant atteinte aux droits d’autrui ;
- les contenus d’exploitation sexuelle, notamment ceux concernant des mineurs ;
- les offres de biens ou services interdits par la réglementation applicable ;
- le spam, les logiciels malveillants et les tentatives d’accès non autorisé.
Il est interdit de créer de nouveaux comptes ou d’utiliser d’autres membres pour contourner un blocage.
6. Profils, contenus et droits d’auteur
Vous êtes responsable des informations et contenus que vous publiez.
Vous devez disposer des droits ou autorisations nécessaires pour publier des photographies, vidéos, textes et documents. Vous ne devez pas présenter le travail d’une autre personne comme le vôtre.
Vous conservez vos droits sur vos contenus.
Vous accordez à Mboka une autorisation non exclusive, sans rémunération, limitée aux opérations nécessaires pour héberger, afficher, transmettre, adapter techniquement et modérer vos contenus dans le cadre du service.
Cette autorisation respecte l’audience choisie pour le contenu. Elle ne permet pas de rendre publique une conversation privée ni d’utiliser votre photographie dans une publicité extérieure sans autorisation distincte.
Elle prend fin lorsque le contenu est supprimé, sous réserve des délais techniques et des conservations justifiées décrits dans la politique de confidentialité.
7. Annonces et prestations
Vous ne pouvez publier une annonce que si vous êtes autorisé à proposer le bien ou le service concerné.
L’annonce doit présenter clairement :
- la nature de l’offre ;
- l’identité ou le profil de son auteur ;
- sa qualité de particulier ou de professionnel ;
- le prix et les frais obligatoires connus ;
- les caractéristiques, disponibilités et restrictions importantes.
Les photographies et descriptions doivent correspondre à l’offre réelle. Les changements importants doivent être corrigés rapidement.
Un professionnel reste responsable des autorisations, qualifications, assurances et obligations nécessaires à son activité.
La publication d’une annonce immobilière ou d’un terrain ne prouve pas la propriété du bien. Les titres et les formalités doivent être vérifiés auprès des personnes ou autorités compétentes avant tout engagement.
Mboka peut demander des justificatifs et suspendre une annonce pendant une vérification justifiée.
8. Rôle de Mboka et réservations
Mboka fournit un service de plateforme et de mise en relation, ainsi que ses propres services lorsqu’ils sont proposés.
Les hôtes et prestataires restent responsables des offres et engagements qu’ils prennent. Leur inscription ne fait pas d’eux des salariés ou représentants de Mboka.
Le rôle d’intermédiaire de Mboka n’exclut pas sa responsabilité pour ses propres obligations et manquements.
Un échange de messages, une demande de contact ou une demande de disponibilité ne constitue pas, à lui seul, une réservation confirmée.
Avant une réservation payante, vous devez pouvoir consulter l’identité du fournisseur, les caractéristiques de l’offre, le prix total et les règles applicables.
La confirmation, les paiements, annulations, remboursements et versements sont régis par les conditions de réservation présentées avant votre engagement.
Un accord ou paiement réalisé en dehors du parcours de Mboka ne bénéficie pas automatiquement des fonctions de suivi ou de remboursement de la plateforme. Vous pouvez néanmoins signaler un comportement frauduleux.
9. Formules gratuite, Premium et Pro
Mboka propose une formule gratuite et, lorsque disponibles, des abonnements Premium et Pro.
Avant la souscription, un tableau présente le prix, les avantages, les limites, la périodicité et les règles de renouvellement et de résiliation.
Un abonnement donne uniquement accès aux avantages annoncés. Il ne garantit ni réponse d’un autre membre, ni réservation, ni vente, ni validation professionnelle.
Lorsqu’une fonction utilise un quota, l’application indique :
- ce qui consomme une unité ;
- le nombre d’unités disponibles ;
- la période de calcul ;
- la date de renouvellement ;
- les conséquences d’un changement de formule.
Les échanges nécessaires à une réservation en cours, le signalement d’un abus et l’exercice de vos droits ne doivent pas être bloqués par un quota de contacts.
Les règles financières détaillées figurent dans les conditions des services payants.
10. Badges et vérifications
Mboka distingue les badges suivants :
« Abonné Pro » : ce badge indique un abonnement Pro actif. Il ne prouve pas l’identité, l’existence d’une entreprise ou la qualité d’un service.
« Identité vérifiée » : ce badge indique que les justificatifs d’identité demandés ont été examinés selon la procédure de Mboka.
« Entreprise vérifiée » : ce badge indique que les justificatifs d’existence de l’activité et le lien du représentant avec celle-ci ont été contrôlés selon la procédure annoncée.
La portée et la date du contrôle sont accessibles depuis le badge.
Une simple déclaration d’activité reste présentée comme non vérifiée tant que le contrôle correspondant n’a pas été effectué.
Aucun badge ne constitue une certification délivrée par une autorité publique, une assurance ou une garantie contre toute fraude.
Un abonnement peut donner une priorité de traitement si cet avantage est annoncé. Il ne permet jamais d’acheter une approbation.
Mboka peut demander une actualisation des justificatifs ou retirer un badge devenu inexact. La personne concernée peut demander un réexamen.
11. Demandes de contact et messagerie
Chaque membre choisit d’accepter ou de refuser une demande de contact.
Un abonnement ne permet pas d’imposer une conversation, de contourner un refus ou d’accéder aux coordonnées privées d’un membre.
Les conversations déjà acceptées peuvent continuer après un changement de formule, sous réserve des règles de blocage, de sécurité et de modération.
Un utilisateur peut bloquer un autre membre. Le blocage empêche les nouveaux messages privés et demandes de contact entre les deux comptes.
Dans un groupe partagé, certains contenus peuvent rester visibles selon le fonctionnement annoncé. Le blocage ne supprime pas automatiquement les anciens échanges.
La suppression « pour moi » retire le message de votre propre affichage. La suppression « pour tous », lorsqu’elle est proposée, agit selon les limites indiquées dans l’application.
Un membre ordinaire ne peut pas supprimer les messages d’un autre membre.
Le niveau de confidentialité des conversations, les limites du chiffrement et les durées de conservation sont expliqués dans la politique de confidentialité.
12. Groupes et messages épinglés
Les groupes disposent de règles et de rôles identifiables.
Les administrateurs et modérateurs peuvent gérer les membres et les contenus dans la limite des permissions attribuées et des règles de Mboka.
Un membre ordinaire ne peut pas retirer l’épinglage ou supprimer le message d’une autre personne.
L’auteur conserve les options de gestion de son propre message. Les administrateurs, modérateurs habilités et l’équipe Mboka peuvent intervenir pour un motif légitime de gestion ou de modération.
Un message épinglé reste soumis aux règles de la plateforme. L’épinglage ne protège pas un contenu illicite ou abusif contre une intervention de modération.
Les règles propres à un groupe ne peuvent pas autoriser un comportement interdit par Mboka.
13. Compagnons de voyage
L’espace Compagnons de voyage permet à des adultes de rechercher d’autres voyageurs, notamment pour préparer un premier voyage ou partager un trajet.
Vous choisissez les informations de votre projet et les personnes que vous contactez. L’audience du projet vous est indiquée avant publication.
Chaque participant reste responsable de ses documents, billets, formalités et décisions de voyage.
Un compagnon rencontré sur Mboka n’est pas automatiquement un accompagnateur professionnel, un guide ou un représentant de la plateforme.
Aucun membre ne doit exercer de pression pour obtenir de l’argent, des documents d’identité ou des informations privées.
Privilégiez un premier échange vidéo ou une rencontre dans un lieu public. Évitez de publier votre adresse précise, vos codes de réservation et les copies de vos documents.
Un badge de vérification ne garantit pas la fiabilité ou le comportement futur d’un compagnon.
Les offres d’accompagnement rémunéré doivent être clairement présentées comme telles et respecter les obligations applicables.
14. Assistant de voyage et recherche de vols
L’assistant est un outil d’intelligence artificielle. Ses réponses peuvent contenir des erreurs ou des informations incomplètes.
Pour les formalités d’entrée, visas, documents, questions de santé ou de sécurité, vérifiez les informations auprès des autorités ou professionnels compétents.
L’assistant ne doit pas être présenté comme ayant réservé, contacté quelqu’un ou publié un contenu sans qu’une action correspondante ait été explicitement proposée et autorisée.
Ses limites d’utilisation et le traitement des informations transmises sont expliqués avant usage.
Les résultats de recherche de vols sont indicatifs. Le prix, les horaires et les disponibilités peuvent changer jusqu’à l’achat auprès du vendeur.
Une demande de devis ou de rappel ne constitue pas une réservation. Le partenaire chargé de la vente doit être identifié avant la transmission de la demande et avant tout paiement.
15. Avis et évaluations
Les avis doivent correspondre à une expérience personnelle réelle.
Les faux avis, avis achetés, avis publiés sous une fausse identité et pressions visant à obtenir une bonne note sont interdits.
Un avis associé à une réservation terminée est distingué d’un retour portant uniquement sur un échange.
Un simple message envoyé à un prestataire ne permet pas de présenter une prestation comme réalisée ou vérifiée.
L’auteur peut demander la correction ou le retrait de son avis. Le professionnel concerné peut répondre et signaler un contenu qu’il estime abusif.
Un avis négatif n’est pas supprimé au seul motif qu’il déplaît. Les décisions de modération reposent sur les règles applicables au contenu.
Les critères de publication, de contrôle et de classement des avis sont accessibles dans l’application.
16. Mises en avant et publicités
Les annonces bénéficiant d’une mise en avant payante sont identifiées par une mention claire, telle que « Sponsorisé ».
Acheter une mise en avant ne garantit pas un nombre de vues, de contacts, de ventes ou de réservations, sauf engagement précis expressément annoncé dans l’offre.
Une annonce sponsorisée reste soumise aux mêmes règles d’exactitude, de sécurité et de modération que les autres annonces.
Les prix, durées, emplacements et règles de remboursement sont présentés dans les conditions de l’offre avant achat.
17. Signalements et modération
Vous pouvez signaler un profil, une annonce, un avis, une publication ou un message depuis la fonction prévue ou auprès du support.
Le signalement doit identifier le contenu concerné et expliquer le problème. Les signalements de bonne foi ne doivent pas entraîner de représailles.
Un signalement ne provoque pas automatiquement une suppression. L’équipe examine les éléments disponibles et peut demander des précisions.
Selon la gravité, la répétition et le risque, Mboka peut :
- adresser un avertissement ;
- demander une correction ;
- retirer un contenu ;
- limiter une fonction ;
- suspendre temporairement un compte ;
- fermer un compte en cas de manquement grave ou répété.
Une intervention immédiate est possible lorsqu’elle est nécessaire pour traiter un risque urgent, une fraude ou un contenu manifestement illicite.
La décision, ses motifs et les possibilités de contestation sont communiqués à la personne concernée, sauf restriction justifiée par la loi ou la sécurité.
Une suspension ne signifie pas la confiscation automatique des fonds. Le traitement des réservations, remboursements et sommes dues est examiné séparément.
18. Contestation d’une décision
Vous pouvez demander le réexamen d’une décision à : contact@mbokaconnect.app
Indiquez la référence de la décision, votre compte et les éléments utiles.
Mboka vise une réponse sous 15 jours calendaires. Si l’examen nécessite davantage de temps, vous êtes informé de son avancement.
Dans la mesure du possible, le réexamen est confié à une personne différente de celle ayant pris la décision initiale.
Cette procédure interne ne limite pas les recours légaux dont vous disposez.
19. Fermeture du compte
Vous pouvez demander la fermeture de votre compte depuis ses paramètres ou auprès du support.
Avant confirmation, les conséquences sur vos publications, conversations, abonnements et opérations en cours vous sont expliquées.
La fermeture entraîne l’arrêt du renouvellement des abonnements gérés par Mboka. Si un achat relève d’un autre circuit de facturation, la démarche applicable doit être clairement indiquée et accessible.
La fermeture du compte n’annule pas automatiquement une réservation, une dette, une demande de remboursement ou une obligation déjà née.
Les données sont supprimées ou conservées selon les règles détaillées dans la politique de confidentialité. Les informations nécessaires à une obligation légale ou à un litige peuvent rester archivées avec un accès limité.
Les comptes inactifs sont traités selon la procédure et les délais annoncés dans cette politique.
20. Disponibilité et responsabilité
Mboka s’efforce d’assurer la disponibilité et le bon fonctionnement du service. Des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou incident.
Les perturbations connues affectant un service payé font l’objet d’une information et d’un traitement adapté.
Mboka ne garantit pas qu’un autre membre acceptera une demande, qu’une annonce trouvera preneur ou qu’un compagnon sera disponible.
Chaque utilisateur et prestataire reste responsable de ses propres actes et engagements. Ces précisions ne suppriment pas la responsabilité de Mboka pour ses propres manquements ni les droits impératifs des utilisateurs.
21. Évolution des conditions
La version et la date d’entrée en vigueur figurent en tête des conditions publiées.
Les changements importants sont annoncés au moins 30 jours avant leur application. Un délai plus court peut être nécessaire pour respecter une obligation légale ou traiter une urgence de sécurité ; le motif est alors expliqué.
Une modification ne change pas rétroactivement le prix ou les règles d’une réservation déjà confirmée.
Lorsque nécessaire, une nouvelle acceptation est demandée. Les utilisateurs peuvent consulter et conserver les conditions applicables à leurs opérations.
22. Contact et réclamations
Pour toute question, difficulté ou réclamation : contact@mbokaconnect.app
Précisez votre compte, la référence de l’opération ou du contenu concerné et les faits utiles. Ne transmettez pas de mot de passe ou de coordonnées bancaires complètes.
Les modalités de médiation applicables aux services payants sont présentées dans les conditions correspondantes.
Ces conditions ne privent pas les utilisateurs des protections impératives dont ils bénéficient. Les recours et juridictions compétentes sont déterminés par les règles légales applicables.